Renegociação de dívida virou uma bola de neve? Quando acordo, novação e parcelamento podem ser contestados

Renegociar deveria tornar a dívida pagável. Em muitos casos, a parcela diminui, mas o prazo se alonga, o saldo anterior é incorporado e o valor final cresce. Depois de sucessivos acordos, o consumidor já não sabe quanto recebeu, quanto…

Direito do Consumidor

Faculdade cobra após cancelamento ou negativou o aluno: documentos, defesa e indenização

Cancelar matrícula, trancar o curso ou desistir parecem providências simples, mas muitos alunos continuam recebendo mensalidades. A instituição afirma que o pedido não foi concluído, que era necessário formulário específico ou que o…

Direito Bancário

Seguro não contratado, venda casada e negativa de cobertura: como identificar abusos

Seguro deve proteger contra risco definido. Quando é incluído sem autorização, imposto como condição de crédito ou negado justamente no sinistro, o produto deixa de transmitir segurança e se transforma em conflito. O consumidor precisa…

Direito do Consumidor

Marketplace não entregou ou não devolveu o dinheiro: loja e plataforma respondem juntas?

Comprar em marketplace parece uma operação única: o consumidor entra na plataforma, escolhe o produto, paga e acompanha a entrega. Quando algo dá errado, a experiência se fragmenta. A loja diz que a transportadora é responsável; a transportadora…

Golpe do falso investimento

Voo cancelado, atrasado ou bagagem extraviada: reembolso, assistência e indenização

O passageiro chega ao aeroporto e descobre que o voo atrasou, foi cancelado ou está superlotado. Em outra situação, conclui a viagem, mas a mala não aparece. O primeiro impulso é discutir no balcão. A providência mais importante, porém,…

Direito Bancário

Marketplace não entregou ou não devolveu o dinheiro: loja e plataforma respondem juntas?

Direito Bancário

Cobrança de internet ou celular após cancelamento: como retirar a negativação e pedir restituição

O consumidor pede o cancelamento da internet, do celular ou da TV por assinatura, recebe um protocolo e acredita que a relação terminou. Semanas depois, surge nova fatura. Em outros casos, os equipamentos são devolvidos, mas a operadora cobra…

Direito Bancário

Banco encerrou ou bloqueou a conta com dinheiro dentro: como agir e quais documentos guardar

Poucas situações geram tanta urgência quanto abrir o aplicativo e descobrir que a conta está bloqueada, limitada ou em encerramento. O problema se torna mais grave quando há salário, benefício, capital de giro, recebimentos de clientes…

Direito Bancário

Serasa Score, Cadastro Positivo e uso indevido de dados: quando corrigir, excluir e indenizar

Ter o crédito recusado sem entender o motivo é uma experiência frustrante. Muitas pessoas associam imediatamente a negativa ao Serasa Score, ao Cadastro Positivo ou a uma suposta “lista interna”. Embora esses mecanismos possam influenciar…

Direito Bancário

Cobrança por empréstimo, cartão ou serviço que você nunca contratou: prova, negativação e devolução

Descobrir um empréstimo, cartão, seguro ou serviço que nunca foi solicitado provoca duas preocupações imediatas: interromper a cobrança e provar que não houve contratação. O problema pode aparecer no extrato bancário, no benefício…

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