O que este artigo responde Descobrir que a conta da empresa foi bloqueada costuma ocorrer no pior momento: no pagamento da folha, de fornecedores ou de tributos correntes. A reação por impulso, porém, pode agravar o problema. Antes de simplesmente parcelar ou transferir recursos para outra conta, é necessário identificar qual execução originou a ordem, […]
Renegociar deveria tornar a dívida pagável. Em muitos casos, a parcela diminui, mas o prazo se alonga, o saldo anterior é incorporado e o valor final cresce. Depois de sucessivos acordos, o consumidor já não sabe quanto recebeu, quanto pagou e por que ainda deve tanto. Essa situação não prova abuso. A redução mensal pode […]
Cancelar matrícula, trancar o curso ou desistir parecem providências simples, mas muitos alunos continuam recebendo mensalidades. A instituição afirma que o pedido não foi concluído, que era necessário formulário específico ou que o contrato obriga pagamento do semestre. Em seguida, a dívida é enviada para cobrança e pode chegar aos cadastros de inadimplentes. O conflito […]
Seguro deve proteger contra risco definido. Quando é incluído sem autorização, imposto como condição de crédito ou negado justamente no sinistro, o produto deixa de transmitir segurança e se transforma em conflito. O consumidor precisa descobrir o que contratou, quais riscos estavam cobertos e se a recusa possui fundamento. Desde dezembro de 2025, está em […]
Comprar em marketplace parece uma operação única: o consumidor entra na plataforma, escolhe o produto, paga e acompanha a entrega. Quando algo dá errado, a experiência se fragmenta. A loja diz que a transportadora é responsável; a transportadora manda procurar o vendedor; e a plataforma afirma que apenas aproximou as partes. Enquanto isso, o produto […]
O passageiro chega ao aeroporto e descobre que o voo atrasou, foi cancelado ou está superlotado. Em outra situação, conclui a viagem, mas a mala não aparece. O primeiro impulso é discutir no balcão. A providência mais importante, porém, é obter informação, escolher entre as alternativas oferecidas e documentar tudo. A Resolução ANAC nº 400/2016 […]
Comprar em marketplace parece uma operação única: o consumidor entra na plataforma, escolhe o produto, paga e acompanha a entrega. Quando algo dá errado, a experiência se fragmenta. A loja diz que a transportadora é responsável; a transportadora manda procurar o vendedor; e a plataforma afirma que apenas aproximou as partes. Enquanto isso, o produto […]
O consumidor pede o cancelamento da internet, do celular ou da TV por assinatura, recebe um protocolo e acredita que a relação terminou. Semanas depois, surge nova fatura. Em outros casos, os equipamentos são devolvidos, mas a operadora cobra mensalidade, multa de fidelidade ou taxa por aparelho não entregue. Quando a cobrança não é resolvida, […]
Poucas situações geram tanta urgência quanto abrir o aplicativo e descobrir que a conta está bloqueada, limitada ou em encerramento. O problema se torna mais grave quando há salário, benefício, capital de giro, recebimentos de clientes ou valores destinados a despesas essenciais. Muitas vezes, a mensagem exibida é genérica: “acesso indisponível”, “conta em análise” ou […]
Ter o crédito recusado sem entender o motivo é uma experiência frustrante. Muitas pessoas associam imediatamente a negativa ao Serasa Score, ao Cadastro Positivo ou a uma suposta “lista interna”. Embora esses mecanismos possam influenciar decisões de crédito, eles não são a mesma coisa. Confundi-los leva a pedidos errados, expectativas irreais e ações judiciais que […]
Gutemberg Amorim Sociedade Individual de Advocacia
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OAB GO/33.567