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A RN ANS 566/2022 fixa prazos máximos em dias úteis: 7 para consulta básica, 14 para as demais especialidades, 3 para exames laboratoriais e 21 para alta complexidade. Urgências devem ser atendidas de imediato. Se a operadora não oferece alternativa e o beneficiário paga, a norma prevê reembolso integral em até 30 dias, desde que a omissão esteja provada.